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Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels - Voyages Brosso Rosemère

Chez Voyages Brosso Rosemère, nous accordons une grande importance à la protection de la vie privée et des renseignements personnels de nos clients. Conformément à la Loi 25 du Québec, nous nous engageons à respecter les normes les plus strictes en matière de confidentialité et de sécurité des informations. Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les renseignements personnels des clients dans le cadre de nos services.

Lorsque vous choisissez de faire affaire avec nous, il est nécessaire de collecter certaines informations personnelles vous concernant, comme votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de passeport, ainsi que les données relatives au mode de paiement. Ces renseignements sont utilisés, par exemple, pour gérer vos réservations et l'achat de services de voyage. Nous partageons certaines de ces informations avec des partenaires de confiance, tels que les hôteliers et les prestataires de services aéroportuaires, afin d'assurer, entre autres, la bonne livraison de vos bagages à destination.

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Qu'entendons-nous par "renseignements personnels"?

Les renseignements personnels désignent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Cela inclut, par exemple, votre nom, vos coordonnées (adresse, numéro de téléphone, courriel), votre numéro de passeport, ainsi que des détails liés à votre itinéraire de voyage ou à vos préférences personnelles. Ces renseignements peuvent être collectés lors de vos interactions avec nous, que ce soit par téléphone, courriel, lors de réservations ou lors de votre participation à des activités liées à nos services ou lors de votre participation à des concours.

Quels renseignements personnels recueillons-nous?

Nous sommes susceptibles de collecter et d'utiliser les types d'informations personnelles suivants :

• Informations d'identification : Vos nom, date de naissance, sexe, nationalité et numéro de passeport. Si vous effectuez une réservation pour des enfants mineurs, leurs informations d'identification seront également recueillies.

• Coordonnées : Votre numéro de téléphone, adresse postale et adresse courriel.

• Détails de la réservation : Lors de la réservation, nous recueillons des informations telles que vos dates de voyage, vos réservations de vols et d’hôtels, les détails de paiement et des services supplémentaires comme des options de surclassement, ou de bagages.

• Détails relatifs au voyage : Nous collectons des informations relatives à votre voyage, y compris vos itinéraires, vos cartes d'embarquement, vos besoins médicaux spécifiques, vos préférences/restrictions alimentaires, et tout autre service ou assistance requis pour votre voyage.

• Interactions : Toute communication par courriel, en ligne, par téléphone, ou sur les réseaux sociaux est enregistrée, et cela peut inclure des pièces jointes comme des photos ou vidéos. Certains appels téléphoniques peuvent être enregistrés à des fins de formation ou pour la prévention des fraudes. Nous consignons également vos questions ou réclamations.

• Réservations antérieures : Nous conservons un historique des services fournis lors de vos voyages précédents, comme les vols et les hébergements, ainsi que vos commentaires ou toute autre interaction avec nous.

• Utilisation de nos sites et applications mobiles : Lors de la navigation sur notre site Web ou de l'utilisation de notre application mobile, nous pouvons recueillir des informations comme votre adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, le site Web référent, votre comportement de navigation, et des informations relatives à votre localisation.

• Réseaux sociaux : Les informations que vous partagez sur nos plateformes de médias sociaux ou lors de votre participation à des concours sont également recueillies. Selon les paramètres de confidentialité que vous avez définis sur ces réseaux, nous pourrions également recevoir certaines données directement de la part de votre fournisseur de réseau social.

Renseignements personnels sensibles

Dans le cadre de la fourniture de nos services, il est possible que nous recueillions des renseignements personnels sensibles, comme des informations relatives à votre santé, vos croyances religieuses ou votre origine ethnique. Par exemple, si vous sollicitez de l'oxygène pendant un vol, cela peut révéler un état de santé particulier. De même, certaines exigences alimentaires peuvent refléter vos croyances religieuses.

Ces renseignements sensibles ne seront collectés qu'avec votre consentement explicite et ne seront utilisés que pour répondre à vos besoins spécifiques et respecter nos obligations.

Réservation via un tiers

Dans le cas où une réservation est effectuée en votre nom par un tiers, comme un membre de la famille ou un ami, cette personne devra nous fournir les mêmes informations que celles que nous recueillerions directement auprès de vous. Il est de la responsabilité de cette tierce partie de s'assurer que vous êtes informé du contenu de cette Politique de confidentialité et que vous consentez à ce que vos renseignements personnels soient communiqués.

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1. Collecte des renseignements personnels

Nous recueillons des renseignements personnels uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services, notamment dans le cadre des réservations de voyages. Ces renseignements peuvent comprendre, entre autres :

• Nom complet

• Adresse courriel et numéro de téléphone

• Informations de passeport ou d'identification

• Préférences de voyage (destinations, hébergement, etc.)

• Informations liées aux paiements (nécessaires pour les réservations).

2. Utilisation des renseignements personnels

Les renseignements personnels que nous collectons sont utilisés uniquement dans le cadre de la prestation de services de voyage, notamment :

• Pour traiter et finaliser les réservations (vols, hébergements, excursions, etc.)

• Pour communiquer avec le client au sujet de sa réservation et pour lui fournir des informations liées à son voyage

• Pour respecter les obligations légales et réglementaires.

3. Partage des renseignements personnels

Nous nous engageons à ne jamais vendre, louer ou échanger les renseignements personnels de nos clients à des tiers. Nous partageons ces informations uniquement avec des partenaires et fournisseurs de services de confiance (autorités gouvernementales et les organismes d'application de la loi, compagnies aériennes, hôtels, agences de location, etc.) dans la mesure où cela est nécessaire pour effectuer les réservations et fournir les services demandés.

Tous nos partenaires, soigneusement sélectionnés, sont tenus de respecter des normes élevées de confidentialité et de protection des données personnelles conformément aux lois en vigueur.

4. Conservation et sécurité des renseignements personnels

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des services demandés ou pour nous conformer aux exigences légales. Une fois ces informations non nécessaires, elles sont détruites de manière sécurisée.

Nous mettons en place des mesures de sécurité physiques, techniques et administratives pour protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès non autorisé ou la divulgation.

5. Droits des clients

Conformément à la Loi 25, les clients de Voyages Brosso Rosemère ont le droit de :

• Accéder à leurs renseignements personnels

• Demander la rectification de renseignements inexacts

• Demander la suppression de renseignements non nécessaires

• Retirer leur consentement pour l'utilisation de leurs données, lorsque cela est applicable.

Pour exercer ces droits ou pour toute question relative à la gestion de leurs renseignements personnels, les clients peuvent contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels. En raison de notre engagement à garantir la sécurité et la confidentialité lors du traitement des informations personnelles, toute demande concernant ces droits doit être accompagnée de deux pièces d'identité valides.

6. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité en tout temps afin de refléter les changements législatifs ou les pratiques internes. Toute modification sera communiquée aux clients de manière appropriée.

7. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, nous avons désigné un responsable de la protection des renseignements personnels, qui veille à l'application de cette politique et à la conformité avec la réglementation en vigueur. Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels.

 

Si certaines sections de notre site Web vous dirigent vers des sites externes exploités par des tiers, les renseignements personnels recueillis par ces tiers sur ces autres sites ne sont pas régis par la présente Politique de confidentialité, à moins que ces informations ne soient utilisées par nous. Il est de votre responsabilité de consulter les politiques de protection des renseignements personnels applicables à ces sites.

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En acceptant nos services, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos renseignements personnels conformément à cette politique.  Cette politique respecte les obligations légales en matière de confidentialité et de protection des renseignements personnels imposées par la Loi 25 du Québec.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels.

 

Merci de votre confiance en Voyages Brosso Rosemère!

France Brosseau

Propriétaire et responsable du traitement des informations personnelles.

334-B Chemin de la Grande-Côte,

Rosemère, QC J7A 1K3

france@voyagesbrosso.com

450 978-7032

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Mise à jour de la présente politique

Cette politique peut être modifiée afin de s’adapter aux évolutions rapides des règles concernant la protection des données personnelles et la vie privée. La version actuelle date du 21 septembre 2024. Toute mise à jour sera effective dès sa publication. Nous vous encourageons à visiter régulièrement notre site Web pour rester informé des éventuels changements.