Chez Voyages Brosso Rosemère, la confiance que vous nous accordez est essentielle.Dans le cadre de la planification et de la réservation de vos voyages, vous pouvez être appelé à nous transmettre des renseignements personnels. Nous accordons une grande importance à leur confidentialité et nous nous engageons à les traiter avec soin, de façon responsable et conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels.La présente Politique de confidentialité explique quels renseignements personnels nous pouvons recueillir, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons, avec qui ils peuvent être communiqués, comment nous les protégeons et quels sont vos droits à leur égard.Elle s’applique aux renseignements personnels que nous recueillons dans le cadre de nos activités, notamment lorsque vous communiquez avec nous, utilisez nos services, effectuez ou demandez une réservation, visitez notre site Web, vous abonnez à notre infolettre ou interagissez avec nous par voie électronique.

Voyages Brosso Rosemère a désigné une personne responsable de veiller à la protection des renseignements personnels et au respect des lois applicables.Responsable de la protection des renseignements personnels :France BrosseauPropriétaire et responsable de la protection des renseignements personnels9372-1728 Québec Inc. – Voyages Brosso Rosemère334-B, chemin de la Grande-CôteRosemère (Québec) J7A 1K3Courriel : france@voyagesbrosso.comToute question, demande d’accès ou de rectification, demande relative au retrait d’un consentement ou plainte concernant la protection de vos renseignements personnels peut être adressée à la responsable.

Un renseignement personnel est un renseignement qui concerne une personne physique et qui permet, directement ou indirectement, de l’identifier.Dans le contexte de nos activités, il peut notamment s’agir de vos coordonnées, de renseignements d’identification, de renseignements concernant votre voyage, vos réservations ou vos besoins particuliers.

Nous recueillons uniquement les renseignements personnels nécessaires à la prestation de nos services et aux fins déterminées au moment de leur collecte.Selon les services demandés, nous pouvons notamment recueillir les renseignements suivants :Renseignements d’identificationVotre nom, date de naissance, sexe ou genre lorsque requis par un fournisseur, nationalité, renseignements contenus dans votre passeport ou autres documents de voyage.Lorsque des enfants mineurs font partie d’une réservation, nous pouvons également recueillir les renseignements nécessaires les concernant.CoordonnéesVotre adresse postale, numéro de téléphone, adresse courriel et autres coordonnées nécessaires pour communiquer avec vous.Renseignements relatifs aux réservations et aux voyagesNous pouvons recueillir les renseignements nécessaires à la planification, à la réservation et au suivi de votre voyage, notamment :• les dates et destinations de voyage;• les réservations de vols, d’hôtels, de croisières, de circuits, de transferts, de véhicules ou d’autres prestations touristiques;• les numéros de réservation;• les renseignements nécessaires à l’émission de billets ou documents de voyage;• les renseignements relatifs aux sièges, bagages, surclassements, excursions ou autres services additionnels;• les renseignements concernant les assurances voyage, lorsque pertinent;• les préférences ou besoins particuliers nécessaires à la prestation des services demandés.Renseignements relatifs au paiementDans le cadre de certaines réservations, nous pouvons devoir recueillir ou traiter les renseignements nécessaires au paiement des produits et services de voyage.Voyagesbrosso.com n’offre toutefois pas de paiement par carte de crédit directement sur son site Web.Lorsque le paiement est traité par un fournisseur ou une plateforme externe, les pratiques de confidentialité et de sécurité de ce fournisseur peuvent également s’appliquer.Communications et interactions avec nousLorsque vous communiquez avec nous par courriel, téléphone, formulaire électronique, médias sociaux ou par tout autre moyen, nous pouvons conserver les renseignements contenus dans ces communications ainsi que les documents, photos ou autres pièces que vous choisissez de nous transmettre.Nos appels téléphoniques peuvent être enregistrés, notamment à des fins de qualité du service, de formation, de suivi des dossiers, de sécurité ou de prévention de la fraude.Nous pouvons également conserver les questions, commentaires ou plaintes que vous nous adressez.Historique de vos voyages et servicesNous pouvons conserver certains renseignements relatifs aux services que nous vous avons fournis dans le passé, notamment vos réservations précédentes, vos préférences pertinentes, les communications échangées avec nous et les commentaires concernant nos services.

Dans le cadre de l’organisation d’un voyage, certains renseignements que vous nous communiquez peuvent être considérés comme sensibles en raison de leur nature ou du contexte dans lequel ils sont utilisés.Il peut notamment s’agir de renseignements relatifs :• à votre état de santé;• à une limitation fonctionnelle ou à un besoin d’assistance;• à une allergie ou une restriction alimentaire;• à des besoins médicaux particuliers;• à certaines exigences personnelles nécessaires à l’organisation ou au bon déroulement de votre voyage.Nous ne recueillons ces renseignements que lorsqu’ils sont nécessaires pour répondre à votre demande ou assurer la prestation des services demandés.Lorsque la loi exige votre consentement pour l’utilisation ou la communication d’un renseignement personnel sensible, ce consentement sera demandé de façon expresse.

Il arrive qu’une personne effectue une réservation pour son conjoint, un membre de sa famille, un ami ou une autre personne.Dans ce cas, la personne qui nous transmet les renseignements personnels d’un tiers doit s’assurer qu’elle est autorisée à nous les communiquer et, lorsque requis, que la personne concernée consent à leur collecte, leur utilisation et leur communication aux fins nécessaires à la réservation.

Nous pouvons recueillir vos renseignements personnels directement auprès de vous, notamment :• lors d’un échange téléphonique;• par courriel;• en personne à l’agence;• au moyen d’un formulaire;• lors d’une demande de renseignements ou de réservation;• lors de votre inscription à notre infolettre;• lorsque vous interagissez avec nous sur les médias sociaux;• lorsque vous utilisez notre site Web.Dans certaines circonstances permises par la loi, nous pouvons également recevoir des renseignements provenant d’un tiers, par exemple d’un autre voyageur figurant au dossier, d’un fournisseur de services de voyage ou d’un conseiller en voyages impliqué dans votre réservation.

Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement pour les fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou pour d’autres fins permises par la loi.Pour planifier, réserver et gérer votre voyageNous pouvons notamment les utiliser pour :• vous conseiller et préparer votre voyage;• effectuer et administrer vos réservations;• émettre ou faire émettre vos billets et documents de voyage;• transmettre aux fournisseurs les renseignements nécessaires à la prestation des services réservés;• répondre à vos demandes et besoins particuliers;• assurer le suivi de votre dossier avant, pendant et après votre voyage;• vous assister lorsqu’une modification, une perturbation ou une situation particulière survient.Certains renseignements sont indispensables à la prestation des services demandés. Si vous refusez de fournir un renseignement nécessaire ou retirez votre consentement lorsque celui-ci est requis, il est possible que nous ne puissions pas fournir certains services ou compléter une réservation.Pour communiquer avec vousNous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous transmettre notamment :• vos confirmations et documents de voyage;• des renseignements concernant vos réservations;• des modifications d’itinéraire ou de services;• des informations importantes concernant votre voyage;• des réponses à vos demandes;• des suivis concernant les services que nous vous avons fournis.Pour améliorer nos servicesNous pouvons utiliser certaines communications, observations et informations relatives à votre expérience afin d’améliorer nos services, notre fonctionnement et l’expérience offerte à notre clientèle.Pour nos communications promotionnellesAvec votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous transmettre notre infolettre, des nouvelles, des offres ou des communications concernant nos services et produits de voyage.Vous pouvez retirer votre consentement à recevoir ces communications en tout temps, notamment au moyen du lien de désabonnement contenu dans nos communications électroniques.

Une agence de voyages agit comme intermédiaire entre ses clients et de nombreux fournisseurs de services touristiques.Afin de planifier, réserver et assurer la prestation de votre voyage, nous pouvons devoir communiquer certains renseignements personnels aux fournisseurs concernés par votre dossier, notamment :• voyagistes et grossistes;• compagnies aériennes;• compagnies de croisières;• hôtels et autres établissements d’hébergement;• agences réceptives et fournisseurs locaux;• transporteurs et entreprises de transfert;• entreprises de location de véhicules;• fournisseurs d’excursions et d’activités;• compagnies d’assurance voyage;• systèmes et plateformes de réservation;• fournisseurs de services technologiques nécessaires à nos activités;• autorités gouvernementales, douanières, frontalières ou autres autorités lorsque la loi l’exige;• tout autre fournisseur dont les services sont nécessaires à l’organisation ou à la réalisation du voyage demandé.Nous ne communiquons que les renseignements nécessaires aux fins visées et prenons des mesures raisonnables afin de protéger leur confidentialité.Nous pouvons également communiquer des renseignements personnels lorsque la loi nous y autorise ou nous y oblige.

L’industrie du voyage étant internationale, certains fournisseurs avec lesquels nous faisons affaire sont situés à l’extérieur du Québec ou du Canada.Vos renseignements personnels peuvent donc être communiqués, utilisés ou conservés dans une autre province ou un autre pays lorsque cela est nécessaire à la planification, à la réservation ou à la prestation de vos services de voyage.Dans de telles circonstances, les renseignements peuvent être assujettis aux lois applicables dans le territoire où ils sont traités.Lorsque la loi l’exige, nous prenons les mesures requises avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec afin de nous assurer qu’ils bénéficient d’une protection adéquate.

Dans le cadre de la préparation ou du déroulement de votre voyage, nous pouvons vous diriger vers le site Web ou l’application mobile d’un fournisseur de services de voyage, par exemple une compagnie aérienne, un croisiériste, un voyagiste, un hôtel ou un autre partenaire.Ces sites et applications sont exploités par des tiers et sont assujettis à leurs propres politiques de confidentialité et conditions d’utilisation.Voyages Brosso Rosemère n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces plateformes externes. Nous vous encourageons à prendre connaissance de leurs politiques avant de leur transmettre des renseignements personnels.

Lorsque vous consultez notre site Web, certaines informations techniques peuvent être recueillies automatiquement par le site ou par les technologies qui y sont intégrées.Ces renseignements peuvent notamment comprendre l’adresse IP, le type de navigateur et d’appareil utilisé, le système d’exploitation, les pages consultées, la provenance de la visite et certaines données relatives à la navigation.Notre site peut utiliser des fichiers témoins (« cookies ») et des technologies similaires nécessaires à son fonctionnement ou permettant notamment d’en améliorer la performance, de comprendre son utilisation ou, lorsque applicable et avec les choix de consentement requis, de mesurer l’efficacité de certaines communications ou activités promotionnelles.Un fichier témoin est un petit fichier enregistré sur votre appareil lors de la consultation d’un site Web.Lorsque la loi l’exige, les technologies permettant l’identification, la localisation ou le profilage ne sont activées qu’en fonction des choix de consentement qui vous sont offerts.Vous pouvez également gérer certains fichiers témoins au moyen des paramètres de votre navigateur. Le refus de certains témoins peut toutefois modifier le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

Nous prenons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels que nous détenons contre la perte, le vol, l’accès, l’utilisation, la communication ou la modification non autorisés.L’accès aux renseignements personnels est limité aux personnes qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions.Nous sensibilisons également les membres de notre équipe à l’importance de protéger les renseignements personnels et à leurs obligations en matière de confidentialité.Aucune méthode de transmission ou de conservation électronique n’offre toutefois une sécurité absolue. Nous adaptons donc nos mesures de protection en fonction de la nature et de la sensibilité des renseignements détenus ainsi que des risques associés.

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis ainsi que pendant toute période supplémentaire requise ou permise par la loi.La durée de conservation peut varier selon la nature du renseignement, le type de réservation ou de service et nos obligations légales, comptables ou administratives.Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, ils sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés conformément aux exigences applicables.

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez notamment :• demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;• demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;• retirer un consentement lorsque le traitement repose sur ce consentement;• demander de l’information concernant la collecte, l’utilisation, la communication et la conservation de vos renseignements;• exercer, lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies, votre droit à la portabilité de certains renseignements personnels informatisés;• formuler une question ou une plainte concernant nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels.Nous pouvons prendre des mesures raisonnables afin de vérifier votre identité avant de donner suite à une demande visant vos renseignements personnels.Nous répondrons aux demandes conformément aux délais et aux modalités prévus par la législation applicable.

Nous prenons des mesures raisonnables pour que les renseignements personnels utilisés dans le cadre de nos activités soient exacts, complets et à jour lorsqu’il est nécessaire qu’ils le soient.Nous vous invitons à nous informer de toute modification pertinente à vos renseignements personnels, particulièrement lorsque celle-ci pourrait avoir une incidence sur une réservation ou un voyage.Vous pouvez demander la correction d’un renseignement personnel inexact ou incomplet en communiquant avec la responsable de la protection des renseignements personnels.

Lorsque nous utilisons ou communiquons vos renseignements personnels sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci, sous réserve des restrictions légales et contractuelles applicables.Avant de retirer votre consentement, vous pouvez communiquer avec nous afin de connaître les conséquences possibles de ce retrait.Dans certaines situations, le retrait d’un consentement pourrait nous empêcher de fournir un service demandé ou d’assurer certaines prestations liées à une réservation existante.

Pour toute question concernant la présente Politique ou nos pratiques de protection des renseignements personnels, ou pour exercer un droit prévu par la loi, veuillez communiquer par écrit avec :France BrosseauPropriétaire et responsable de la protection des renseignements personnels9372-1728 Québec Inc. – Voyages Brosso Rosemère334-B, chemin de la Grande-CôteRosemère (Québec) J7A 1K3Courriel : france@voyagesbrosso.comNous traiterons votre demande avec diligence et conformément aux délais prévus par la loi.Si vous estimez que vos droits en matière de protection des renseignements personnels n’ont pas été respectés, vous pouvez également vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin qu’elle reflète l’évolution de nos pratiques, de nos services, de nos technologies ou des exigences légales et réglementaires.Toute modification importante sera portée à l’attention des personnes concernées de la manière appropriée conformément aux exigences applicables.Nous vous invitons à consulter cette page périodiquement afin de prendre connaissance de la version la plus récente.Dernière mise à jour : août 2026